Las compras online están a la orden del día. Cada vez son más las personas que prefieren cambiar el agobio de las tiendas por la comodidad de las compras por internet. Aun así España es de los países donde todavía existe una gran desconfianza, que según estudios  realizados se debe a la falta de información sobre los derechos y deberes del consumidor respecto a la compra online.

Confianza Online a la que Missbaby es entidad adherida, publicó su primera guía de compra segura de moda online, compuesta por 20 recomendaciones y con la que pretende dar a conocer al consumidor los derechos que tiene a la hora de comprar cualquier producto relacionado con este sector.

Desde Missbaby, hemos querido recopilar los aspectos más importantes de la guía para nuestras mamás – seguidoras, clientes y futuras clientes. Porque sabemos la importancia que tiene para vosotras y lo difícil que es acertar muchas veces con el producto y la talla cuando se trata de Comprar ropa para l@s Peques .

Cuantas veces navegando por las tiendas online os han gustado cositas y al añadir los productos a la bolsa de la compra os han entrado mil dudas.. a todas nos cuesta decidir.. A veces somos tan indecisas incluso en una tienda física teniendo el artículo en mano. Comprando en internet nuestras mayores dudas surgen con los Envíos, Cambios y Devoluciones ¿Verdad?

A Continuación citamos las cuestiones más importantes que recoge la Guía:

1.- Qué tengo que comprobar antes de comprar en una tienda de moda online?

Lo primero es comprobar que aparezcan todos los datos de la

empresa: nombre completo (no tiene porqué ser el mismo que el

nombre de la tienda), CIF, dirección, email y teléfono. Normalmente

estos datos deben estar en el Aviso Legal pero es posible que estén en

las condiciones de compra

2.- ¿Qué información tengo que tener en cuenta antes de comprar un producto de moda?

Antes de comprar debes poder conocer las características de las

prendas (talla, color, tejido…), su precio completo, los gastos de envío,

el plazo de entrega, los medios de pago disponibles, las garantías, las

condiciones, plazos y procedimiento de devolución, el formulario de

devolución y dónde y cómo reclamar si fuese necesario.

3.- ¿Qué es precio completo?

Antes de finalizar el pedido debes conocer el precio completo de

la prenda, que tiene que incluir los impuestos (IVA o equivalente) y

cualquier otro tipo de coste adicional que se te pueda cobrar como los

gastos de envío, gastos de preparación para entrega como regalo, etc.

 4.- ¿Y qué ocurre si la tienda online de moda se queda sin existencias?

La tienda de moda online deberá informarte cuanto antes de la falta

de existencias y permitirte cancelar el pedido y pedir la devolución

del dinero. También la tienda de moda puede ofrecerte otra prenda

en sustitución de la que compraste con características similares o de

superior calidad sin aumento de precio. Siempre puedes no aceptar la

propuesta que te hacen y pedir la devolución del dinero

 5.- ¿Puedo devolver siempre una prenda de moda,calzado o complementos de moda?

Siempre, salvo que compraras por ejemplo, una camiseta personalizada

con tu foto, un traje o zapatos a medida. Otro supuesto en el que no

se pueden devolver es por razones de higiene, como la ropa interior o

accesorios para el pelo.

 6.-¿Qué plazo tengo para devolverlos?

Cuentas con 14 días naturales para comunicarle a la empresa que

quieres devolverlo y otros 14 días naturales para enviarlo desde que la

empresa acusa recibo de tu solicitud.

7.- ¿El plazo desde cuándo se cuenta? ¿Tengo que explicar los motivos?

El plazo comienza a contar el día que recibiste el producto. Si son

varios productos, desde que recibiste el último de ellos. No tienes que

explicar los motivos aunque te los pidan

8.- ¿Tengo que pagar los gastos de envío por la devolución?

La tienda de moda no debe cobrarte nada por devolver la prenda,

únicamente deberás pagar los gastos de envío de la devolución si la

tienda te ha avisado de ello previamente antes de la compra. Si no te

han informado de esto, será la tienda quien deba asumirlos

9.- ¿Qué importe me deben devolver ?

La empresa debe devolverte el importe que pagaste por la compra

del producto de moda o calzado incluidos, si los hubo y los pagaste,

los gastos de envío del pedido a tu casa. No obstante, si elegiste por

ejemplo, la entrega urgente en 24 horas pero la tienda ofrecía una

modalidad de entrega más económica, la empresa sólo te deberá

devolver el precio correspondiente a la forma de entrega más

económica.

10.- ¿Puedo probarme la prenda o calzado?

Por supuesto, puedes probarte calzado para ver si responde a las

características ofertadas, incluyendo colores, calidades o tejidos. Eso

sí, debes hacerlo con cuidado y no llevarla puesta por la calle. Ten en

cuenta que si la devuelves y la prenda o el calzado ha sufrido algún

tipo de daño por un exceso de uso, una incorrecta manipulación o

manchas, la tienda puede reclamarte que le abones la pérdida de valor

que haya sufrido la prenda

11.- ¿Puedo devolver la prenda si no es de mi talla?

Si compras prendas de ropa o zapatos online y no son de tu talla, no te

preocupes porque siempre podrás devolverlo o bien pedir un cambio.

La empresa podrá, en este caso, repercutirte los gastos de envío de la

devolución.

Que poco cuesta hacer las cosas bien ¿verdad? Esperamos que con este artículo hayamos podido resolver vuestras mayores dudas sobre las compras online. Podéis ver la guía completa Aquí.